Social Media Para El Customer Experience

Mucho se habla de la experiencia del cliente y de lo crítica es ésta a la hora de mantener vigente una marca. Las estrategias de marketing se adaptan permanentemente para garantizar que una empresa mantenga la buena reputación que le ha costado construir a lo largo del tiempo. Pero esa adaptación debe ser constante y la velocidad de respuesta a los cambios debe ser muy rápida.

A la velocidad de la luz

Todo cambia y la tecnología inventa diariamente formas de acercarse de manera más efectiva y más rápida a la gente. Paralelamente, los clientes ahora esperan que la información les llegue a través de distintos canales, analizó Media Week. El estudio señaló que más del 50% de las compras actuales a nivel mundial, son realizadas a través de un dispositivo móvil.

Hoy en día, y casi a la par que el efecto que una campaña publicitaria puede causar, los clientes toman sus decisiones con base en los comentarios publicados en las redes sociales o los sitios de venta. ¿Qué tipo de comentarios y de quién? Los comentarios que muestran la experiencia que han tenido otros usuarios con los que se pueden identificar. Estos son entonces los que determinan el éxito de tu marca, concluyó Marketing Directo.

Estos comentarios se generan constantemente en las redes sociales, y llegan a los oídos de los clientes potenciales, a la velocidad de la luz. Es así, que las redes juegan un rol fundamental, y no solamente al momento de hablar de las marcas. La definición de planes estratégicos, así como las inversiones, son también pautados por las redes sociales, afirmó Liion.

Actualmente, las agencias digitales tienen el gran desafío de cambiar algunos viejos paradigmas que arrastran ciertas estrategias publicitarias y de marketing. Social media es la gran herramienta que tienen y con base en la cual, puede manipular la nueva realidad que se impone.

Generar leads, responder rápidamente y con autenticidad, crear contenido realmente útil, son tan solo algunas de las formas en que puedes hacerlo. En cualquier caso, nunca olvides que hoy el partido se juega en la cancha de social media.

SWF