Social Media y comercio electrónico: cada vez más cerca

Las redes sociales se dirigen con pasos firmes hacia el ecommerce, de acuerdo con datos arrojados por el informe “Hacia un modelo Total Retail”,  casi uno de cada dos consumidores digitales compró mediante Social Media durante el 2013.

El estudio elaborado por PwC,  analiza las expectativas y hábitos de consumo del e-shopper. Un 43% de los consumidores encuestados ha comprado a través de tabletas electrónicas, frente al 41% que optó comprar desde su smartphone.

Por otro lado, un artículo de Toptenreviews reflejó que la confianza es el factor determinante en la compra del consumidor digital;  es aún más importante que el precio o disponibilidad del producto. La confianza se traduce en un mecanismo de selección entre las marcas.

Una oferta personalizada (no invasiva) resulta valiosa. Pues de acuerdo con el reconocimiento de sus patrones le ofrecerán productos acorde con gustos.

El 71% de los encuestados dijo que ha comprado en línea por los programas de lealtad y regalos; mientras que un 21% lo ha hecho por motivos promocionales o sorteos.

Del estudio se puede inferir también que las distribuidoras deben acercarse al modelo denominado “total retail” pues éste garantiza su rentabilidad en cuatro niveles: estructura organizativa, Costumer Experience, optimización de la cadena de suministro y tecnología eficiente e innovadora.

SWF/DF