5 Maneras de Impulsar tu Costumer Experience

Cualquiera que tenga una empresa sabe que una buena relación con los consumidores es muy importante. La lealtad de esos clientes es fundamental para el éxito del negocio. Customer Think da 4 maneras en que puedes conseguirla a través de costumer experience:

• Genera engagement en el momento correcto: según un estudio hecho por Totango, el 81% de los consumidores pagarían un precio más alto por un mejor servicio. Esto indica que la calidad del servicio es tan importante como el producto.

• Da un valor extra y mantenlo: la interacción con los clientes no es cosa de una vez; hay que darle seguimiento porque a través de este contacto se construye la lealtad.

• Monitorea el comportamiento de tus clientes: necesitas entender cómo es la relación de tus clientes con tu marca.

• Prioriza de acuerdo con las necesidades de tus clientes.

Cuando identifiques a los consumidores que regresan a tu marca, es importante que plantees una estrategia para mantener su preferencia.

Biz Journals señala que hay 4 acciones que puedes implementar para conservar la lealtad de tus clientes:

• Comprométete a mejorar tu costumer experience y cúmplelo
• Aprende, capacita e incentiva a los empleados a ser mejores en su trato con los clientes
• Reúne y utiliza social analitycs sobre tus compradores
• Construye una relación con tus adeptos a través de las redes sociales.

La mejor manera de hacer que tus clientes quieran quedarse contigo es brindarles un costumer experience más personalizado.

Entrepreneur dice que cuidar a los clientes con acciones simples como tener un contacto regular con ellos, darles contenidos de valor, responder lo más pronto posible los correos que te escriben, pedirles su opinión, y ser realista respecto de lo que les ofreces, son cambios que tendrán un impacto positivo en la percepción de tu empresa.

SWF/DF