Así se Genera Lealtad de Clase Mundial

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Así se Genera Lealtad de Clase Mundial

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

El incremento de las ventas y la lealtad, así como la expansión global son el sueño de todo empresario, pero, según Desk, esto no se logra aumentando las horas de trabajo a los empleados, ni contratando a personas políglotas.

Para ver resultados favorables, no debemos olvidar que lo más importante son los clientes, pero además, que un soporte técnico de calidad se convierte en una poderosa herramienta de marketing. Esta es, según Channel  Partner, la principal razón por la que cualquier empresa debe incluir este importante servicio dentro de su plan estratégico.

¿Pero, cómo se realiza un buen soporte técnico? Aquí te presentamos estos puntos básicos:

 

  • Ten en cuenta el horario de tus clientes: las diferencias horarias conllevan que nuestro servicio a clientes esté funcionando a todas horas.
  • Pon atención en quién te representa: sea quien sea que realice el trabajo de soporte de tu empresa, debes estar seguro que representa tus valores y objetivos.
  • Obtén una solución cliente-soporte con capacidades globales: es fundamental que nuestra herramienta de servicio al cliente se integre con los sistemas locales, es decir, pensar en la diferente moneda, sistema de control de inventarios, entre otros. Facilitarle la vida a tu consumidor disparará su lealtad.
  • Brinda apoyo a los canales y dispositivos locales: es importante que consideres un sitio de autoservicio móvil y accesible, si tus clientes pertenecen a una región donde los dispositivos imperan, y son el prinicipal medio por el que la gente tiene acceso a internet.

Finalmente, cabe señalar que un buen soporte técnico requiere de distintas habilidades de comunicación, pues está en nuestras manos traducir sus necesidades en soluciones y para esto, según eHow Español, debemos de estar muy alertas y ponernos siempre en sus zapatos.

SWF/DF

 

 

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