Cómo demostrarle a tu cliente que lo quieres

El enfoque del marketing consiste en construir relaciones con nuevas audiencias, no obstante es muy importante cuidar también de las comunidades que ya se han convertido en clientes. A continuación, Eloqua comparte algunas recomendaciones para tener felices a los consumidores:

• Crear un programa VIP u ofrecer algún reconocimiento a los clientes que comparten su experiencia con el producto.

• Presentar contenido relevante basado en los hábitos de consumo. Por ejemplo, el botón “Quizá podría gustarte…” que utiliza Amazon.

• Recuperar el contacto con aquellos clientes que han estado inactivos durante un cierto periodo de tiempo, ofreciendo un producto o servicio inspirado por la compra más reciente.

• Actuar como un servicio de consejero y ofrecer sugerencias a través de los canales disponibles, como email, social media y la propia comunidad. No obstante, Hubspot sugiere que es una buena idea permitir al usuario que él mismo personalice las preferencias del tipo de contenido y la frecuencia con que obtendrá nueva información.

• Saludar con un simple “hola” a nuevos contactos. En lugar de abrir la conversación sugiriendo una venta, utilizar la primera llamada para verificar datos y reconocer que los clientes son personas de verdad.

• Enviar recordatorios en fechas de renovación, cancelaciones potenciales, o servicios interrumpidos.

• Tomar con seriedad el soporte técnico y reconocer los problemas tanto individuales como colectivos, incluso si es aplicable, en los canales de social media.

• Conmemorar el aniversario del día en que los clientes comenzaron la relación con la empresa.

• Organizar algo emocionante para sorprender a los clientes en el próximo evento. Scott’s Marketplace sugiere que un flash mob es una excelente oportunidad para mostrar la personalidad de la empresa, además que su visibilidad crea exposición en el momento y más tarde en línea cuando se comparte el vídeo en las redes sociales.

DF/SWF