Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de tecnología

El 91% de los minoristas esperan hacer crecer su negocio invirtiendo en tecnología. Lo que los consumidores quieren en este momento es contar con opciones de compra en línea, móvil y en tienda, según Qmatic.
En una época donde los consumidores tienen más demandas y son menos leales, más minoristas se comprometen a incrementar la lealtad de los clientes con la marca y apuestan por tecnología de rastreo y análisis sobre el comportamiento de internautas.
El 54% de las empresas han confirmado el éxito al implementar herramientas de análisis basadas en el comportamiento del consumidor. Mientras que el 70% de estos experimentó un incremento en sus oportunidades de ventas, informó Sourcewire.
Entre los beneficios de este tipo de análisis se encuentran:
● El 54% de los consumidores son propensos a relacionarse con la marca.
● El 46% de las ganancias incrementan.
● El 46% de los clientes son propensos a permanecer más tiempo con la marca.
● El 24% promoverá la buena reputación “boca en boca”.
Sin embargo, también el 25% de los minoristas que invirtieron en tecnologías para el rastreo del comportamiento no han podido sacarle provecho a la colección de datos ni generar una estrategia para obtener las ganancias prometidas.
Existe una larga lista de proveedores que pueden ayudar a construir una plataforma de operaciones para manejar los datos del consumidor, como: SAP, GrubHub y Google; sin embargo, es posible que no quieras que vendedores manejen tu información.
“El que inscribe a un cliente para tener interacción en línea debe controlar los datos que vienen con ello”, opinó Richard Crone, Director Ejecutivo de Consultora Crone. Es necesario buscar por conexiones tecnológicas, idealmente móviles, con las que las empresas puedan relacionarse con los consumidores, informó Pizza Market Place.
SWF/DF
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