Cómo mejorar la experiencia del cliente por medio de tecnología

  • 1 Comentario
  • 4343
  • 0

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

El 91% de los minoristas esperan hacer crecer su negocio invirtiendo en tecnología. Lo que los consumidores quieren en este momento es contar con opciones de compra en línea, móvil y en tienda, según Qmatic. En esta época los consumidores son más exigentes y menos leales, es por eso que los minoristas buscan incrementar la lealtad de sus clientes hacia la marca apostando por tecnología de rastreo y análisis sobre el comportamiento de internautas. El 54% de las empresas confirmaron el éxito de implementar herramientas de análisis basadas en el comportamiento del consumidor. Mientras que el 70% de estos experimentó un incremento en sus oportunidades de ventas, informa Sourcewire. Entre los beneficios que otorga este tipo de análisis se encuentran:

  • El 54% de los consumidores son propensos a relacionarse con la marca.
  • El 46% de las ganancias incrementan.
  • El 46% de los clientes son más propensos a permanecer por más tiempo con la marca.
  • El 24% promoverá la buena reputación de “boca en boca”.

Sin embargo, también un 25% de los minoristas que invirtieron en tecnologías para el rastreo del comportamiento no han podido sacarle provecho a la colección de datos, ni generar una estrategia para obtener las ganancias prometidas. Existe una larga lista de proveedores que pueden ayudar a construir una plataforma de operaciones para manejar los datos del consumidor, como: GrubHub y Google, sin embargo, es posible que no quieras que vendedores  manejen tu información. “El que inscribe a un cliente para tener interacción en línea debe controlar los datos que vienen con ello”, aseguró Richard Crone, Director Ejecutivo de Consultora Crone. Es necesario buscar por conexiones tecnológicas, idealmente móviles que faciliten la relación entre las empresas y los consumidores, destacó Pizza Market Place. SWF/DF

Comentarios

Deja un Comentario

Tu Comentario (Requerido)

Nombre (Requerido)

Email (Requerido)

Website

Mostrar botones
Ocultar botones