¿Cómo satisfacer a un cliente omnicanal?

Las filas de usuarios multicanal continúan creciendo. Para convencernos de ello, sólo hay que darle una ojeada a las estadísticas.
El 70% de los clientes esperan que las empresas de servicios financieros vinculen todo el hilo de la comunicación en tiempo real a través de canales; el 92% espera ser notificado de forma proactiva ante un problema al mismo tiempo que se le ofrece una solución; y el 69% desea que se le contacte con productos y servicios adaptados a sus preferencias y hábitos de compra, según una publicación de Mundo Contact.
Entonces, especialmente el comercio minorista, tiene que dejar de esperar que el cliente llegue a sus tiendas y salir a buscar compradores. Además debe esforzarse por estar disponible tanto online como offline, opina Jordi Carrió Jamilà en su blog.
Más que nunca tendrás que entender cómo se mueven tus clientes y cuáles son sus expectativas (sírvete del Big Data para ello). El portal INUSUAL recomienda mapear los puntos de contacto con los usuarios y relacionar las emociones de acuerdo con el momento para identificar los llamados “momentos clave” y a partir de ahí definir las acciones a seguir.
SWF/DF
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