Crea Marketing Sorprendente para tus Redes Sociales

Por Eric Schoeniger

Muchas organizaciones tienen presencia en las redes sociales, pero ¿las están utilizando para fascinar a sus clientes?

Una de las razones por las que las redes sociales son populares es que le dan un toque personal a la tecnología. Comunica a las personas en formas nuevas y más amigables. Esto representa un reto grande para las marcas y a la vez una oportunidad para conectar de otras maneras con sus clientes.

El marketing en las redes sociales, bien hecho, puede posicionar a tu marca y te puede dar la oportunidad de enganchar a tus clientes.

La mejor estrategia para generar engagement con tus clientes, de acuerdo al 2014 Social Customer Engagement Index, es alinear tus campañas de redes sociales con las estrategias corporativas.

Esta alineación te permitirá dar respuestas más rápidas, pero lo más importante es que tu presencia en las redes sociales maraville y se convierta en parte del costumer experience que ofreces.

Para lograr fascinar a tus clientes puedes hacer lo siguiente:

• Planea la primera impresión: elige cómo empezar la conversación con el cliente y establece el tono en que se usará desde el principio.

• Demuestra tu expertise: muestra que conoces tu negocio y sabes entregar resultados, esto genera confianza en los clientes.

• Muestra entusiasmo: nunca le encantarás a tus clientes si no te entusiasma lo que ofreces.

• Sé consistente: si los asombraste una vez, tienes que mantener ese nivel.

• Aprecia a tus clientes: ellos necesitan saber que te importan

Las redes sociales son un lugar ideal para generar conversaciones con los clientes, estrechar el contacto y crear lazos de lealtad más firmes. La estrategia adecuada rendirá frutos.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “Social Media Marketing Amaze your Customers”, consúltalo aquí.

SWF/DF