¿Cuál Área define tu Negocio: Ventas o Servicio a Clientes?

¿Cuántas veces como consumidores nos encontramos ante un excelente servicio de venta pero un pésimo servicio al cliente? o ¿cuántas más nos enamoramos de una compañía por la atención de su servicio post venta?

Pensar que uno de los dos importa más es el error de muchas compañías. El servicio al cliente después de concretar una venta es tan importante como la venta misma.

Retener a los consumidores debe ser una de las prioridades de tu negocio. Aquellos que se decidieron por tu servicio o producto deben mantenerse tan felices y cómodos como los que apenas te conocen, apuntó Customer Think. Piensa que es como si tuvieras una bolsa con hoyos: por más que intentes llenarla, no lo lograrás.

De acuerdo con Business Case Studies, un servicio al cliente de calidad ayuda a crear lealtad a tu marca. Las personas no solo buscan productos, sino compañías que ofrezcan una experiencia satisfactoria en todo el proceso.

Cuando los compradores se involucran con tu servicio o tienen contacto con tu marca, esperan que cada momento sea de calidad. Si tienen algún problema, quieren que los ayudes en cualquier nivel, con una atención cuidadosa y personalizada.

Un consumidor insatisfecho nunca regresará. Aquellos que tengan malas experiencias con tu servicio no pensarán dos veces en hacer negocios con tu competencia. La primera compra es la más importante y si fallas en entregar una experiencia satisfactoria, es muy probable que nunca más te vuelvan a considerar como una opción viable.

La forma en que está conectado el mundo digital hace que las malas referencias vuelen por toda la red en segundos. El servicio al cliente es más importante que nunca para cualquier negocio, físico o digital.

Un buen servicio al cliente tiene grandes beneficios pues genera confianza hacia tu marca, además de convertirse en un referente de tu presencia en cualquier canal, informó HdKeys.
SWF/DF