Cuatro problemas del Customer Service

La mayoría de los encargados de dirigir los equipos de servicio al cliente y los mismos miembros del equipo admiten su preocupación por el deterioro de los call centers y saben que es uno de los factores decisivos en el customer experience, según expuso un estudio titulado Call Center Salary and Business Survey realizado por Jacada.

Existen otros tantos problemas que pueden dificultar el trabajo de la plantilla y como consecuencia la manera en la que los clientes están siendo atendidos, con lo que toda la experiencia de compra se ve comprometida. Customer Experience Insight ofreció cuatro soluciones para cuatro problemas comunes para que prestes atención:

1. Incertidumbre. Muchas de las inquietudes de los líderes de los equipos de servicio al cliente, aún se centran en la economía y sus industrias, especialmente los asuntos relacionados con la estabilidad de su puesto de trabajo. Ayúdalos manteniéndolos informados sobre la que sucede en la compañía, lo bueno y lo malo, así estarán concentrados en hacer bien su trabajo y no en cuándo lo perderán.

2. Constante rotación del personal. Es complicado tener nuevos miembros en el equipo constantemente, los mismos clientes aprenden a conocer, confiar y comprar a los representantes que les parecen familiares con el tiempo. La solución está en lo que la empresa le ofrezca a sus trabajadores, ofrece paquetes de remuneración y beneficios además de un trato adecuado y no tendrás que lanzar ofertas de empleo tan seguido.

3. Sueldos. El 55 % de los líderes de servicio al cliente aseguran que los empleados se van porque su paga es muy baja. Cuando ajustes sueldos piensa que sólo se beneficiará la empresa si los sueldos que se ofrecen son competitivos respecto a las empresas similares en su área.

4. Capacitación. No sólo el entrenamiento que se les ofrece al ingresar en la compañía, los empleados deben estar siempre listos para actuar ante cualquier situación. Así que es importante que la información que se les comparta sea actual y relevante para sus necesidades.

SWF/DF