Cuida a tus clientes, que se te van

Da una atención formidable a tus clientes. Esa es quizá la mejor manera de aumentar tus ventas rápidamente.

Si no nos crees, dale un vistazo a los datos de clicksoftware:

● 8 de cada diez de los consumidores estarían dispuestos a pagar más por el mismo producto, pero con mejor servicio.
● 37% de las marcas son calificadas como “bien” o “excelente” en cuanto a su atención a clientes; el 63% restante es “mediocre”, “malo” o “pésimo”.
● 9 de cada 10 se cambiaría a otro proveedor después de una experiencia de compra pobre.
● 13% de quienes sufrieron una pésima atención a clientes lo contarían a 20 o más personas.
● Sólo 2 de cada 10 compañías tienen un plan para mejorar el servicio que brindan.

Muchas veces este es el eslabón más débil de la cadena. Imagina tu empresa así: desarrollas un gran producto, inviertes para ponerlo a la venta, inviertes también en una campaña de publicidad o marketing para darlo a conocer; y cuando llega el momento de venderlo la operación es pobre sólo por no tener la suficiente atención en ese momento.

Un tip: entrena a tus empleados para que tengan una actitud sonriente, incluso ante clientes difíciles o caprichosos.

No olvides que es muy diferente la experiencia como comprador que como dueño o empleado. Jim Joseph escribió en el portal Entrepreneur, acerca de su experiencia en su alguna vez “cafetería favorita”. Cuando llegó al mostrador había una capa de polvo y grasa; se fijó en la parte de atrás, donde preparan el café y la comida, y vio que esa área sí estaba limpia.

Evidentemente los empleados estaban concentrados en la zona en la que ellos están, pero olvidaron la parte que el cliente ve.

Quizá algunas de estas revelaciones suenen obvias, pero toma en cuenta que muchas empresas no las están tomando en cuenta. Si tú lo haces tendrás un gran diferenciador.

SWF