¿La Experiencia del Cliente dura 24/7?

Aun cuando los clientes duermen, la imagen de tus productos o servicios sigue despierta. Por eso, debes utilizar herramientas digitales que aseguren un servicio al cliente óptimo, o tu reputación podrá provocarte pesadillas.

Las reglas del juego son claras: los servicios en línea marcan la pauta para atender y entender las necesidades, gustos y disgustos de tus clientes, que empiezan con cuestiones básicas, como una atención al cliente oportuna, amable y concisa.

De acuerdo con Customer Experience la información del cliente debe ser manejada por un CRM (Customer Relationship Manager) que permita administrar los contactos, pues se vuelve muy molesto para una persona recibir dos o más veces una llamada planteando la misma pregunta.

Una de las maneras de mantener viva y funcionando la imagen de tu marca, es aprovechar las herramientas digitales para atender mejor a tus clientes. Kampyle comparte cuatro tips:

• Dale prioridad a responder las preguntas de tus clientes
• Envía mensajes programados bien escritos
• Incluye links útiles en tus respuestas
• Envía los comentarios valiosos a tu equipo

Hay que ser cuidadosos a la hora de decidir si atender o no al cliente en todo momento. Según Social Media Today, tomar tal decisión va en función del presupuesto con que cuentes, por ello es importante tener muy claras las cantidades a invertir.

Para lograr alcanzar altos niveles de eficiencia en la atención al cliente y posteriormente medir los resultados obtenidos, Territorio Creativo sugiere cuatro importantes elementos a considerar cuando se utilizan redes sociales para comunicarte con los clientes:

• Considera a la gente
• Analiza las búsquedas
• Responde con inmediatez
• Consulta los comentarios que hacen los usuarios de tu marca

Beyond Philosophy asegura que hay aspectos inconscientes que influyen mucho en la recomendación (o no) de un producto o servicio, ya que las personas no solo consideran y valoran el ‘qué’, sino también el ‘cómo’ se dirigen a ellas. Así que dar con el tono y tiempo de respuesta a tus clientes, es fundamental.

SWF/DF