Customer Experience ¿conductista?

Recompensar a nuestros clientes para hacerlos más leales a la marca es un principio básico del CRM que se adapta perfectamente a las necesidades de desarrollar un excelente Customer Experience. Si bien esto no tiene mucho que ver con teoría, tiene que ver con buenas prácticas.

Las empresas deben pensar que a los clientes les gusta ser mimados, y si los premias por consumir tu producto o servicio, seguramente volverán a hacerlo en la búsqueda de otra recompensa. El otro lado es darte a conocer con clientes potenciales con descuentos.

Pero para que su experiencia al comprar contigo se óptima y tus recompensas sean eficaces, Marketing Profs comparte algunos consejos:

1. Hazlo simple: que tus recompensas sean fáciles de canjear o usar.

2. Segmenta: no a todos los clientes les motiva lo mismo, estúdialos para ofrecer diferentes opciones de acuerdo a su perfil.

3. Sé creativo: no sólo pienses en descuentos de tu tienda, ofrece diferentes opciones como puntos en juegos, tarjetas de regalo o crédito en una app hermana.
SWF/DF