Desbloquear las Redes: El Imperio de los Móviles
Juan CampoJefe de Desarrollo en Digital Friks
Por Bill Mc Dermott
Esto es lo que creo: los móviles ya no son sólo apps. Ahora se trata de establecer una única y cohesiva cadena de valor que comienza y termina con empatía por el usuario en el dispositivo que sea de su elección.
Todo comienza con el usuario. No podemos desencadenar el valor de la tecnología si no entendemos y usamos toda la información disponible sobre el individuo. Esta información es contexto, y el contexto es el combustible que impulsa la experiencia móvil.
Una vez que la cadena de valor está equipada con el contexto del usuario, se puede desencadenar el potencial de las redes inteligentes y en tiempo real para conectar a los negocios, los dispositivos y los usuarios.
Pensamos en el nivel de sofisticación necesaria para dar los outcomes que los usuarios requieren. Los usuarios, dispositivos y negocios deben conectarse a través de esa única cadena de valor móvil. Además, la integridad del manejo de datos, la seguridad y privacidad son componentes críticos para poder entregar un costumer experience que el usuario vea y sienta como sencillo.
Para los negocios, el nivel de sofisticación es más profundo. Para facilitar una experiencia rica en contexto, las aplicaciones centrales de negocio (como las financieras, de punto de venta, de manejo y procuración de capital humano) deben estar integradas y extendidas en una red.
Sólo sabremos si un proveedor tiene la experiencia adecuada si su perfil en el sistema de manejo de capital lo confirma. En caso de un usuario a mitad de un viaje, los negocios sólo podrán engancharlo si sus reservaciones, puntos de venta y redes sociales están completamente integrados.
Los resultados siempre parecerán sencillos, pero los inputs no lo son. El enfoque hoy en día es integrar la plataforma, las aplicaciones y las redes necesarias para hacer realmente simple cualquier cosa que necesite el usuario.
Artículo cortesía de SAP Community Network, si quieres leer el artículo original “Unloking Networks: The Growing Mobile Mandate”, consúltalo aquí.
SWF/DF
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