El Customer Experience requiere inversión

En las empresas, el departamento de Tecnología de la Información va ganando presencia progresivamente como un impulsor en la organización del negocio, la atención de los directivos se concentra en las TI para ayudar a conectar con los clientes de manera más efectiva.

De hecho, los ejecutivos de las empresas se acercan con una amplia variedad de planes ambiciosos por este frente y en todos ellos se pretende involucrar a la tecnología.

De acuerdo con una encuesta internacional de IBM “The Customer-Activated Enterprise: Insights from the Global C-suite Study“, revela que los altos ejecutivos están buscando recursos para mejorar la movilidad, aumentar los conocimientos adquiridos a partir de una mayor visibilidad en los medios sociales y establecer una mayor coherencia con respecto a la experiencia del cliente.

El diseño digital y el análisis de Social Media son prioridades también para los CMOs, según esta infografía de Marketing Leaders Exchange. Lo sorprendente de esta fotografía es que, comparado con el año pasado, la medición del ROI parece ya no ser una preocupación para los líderes de marketing. ¿Tú qué piensas?

SWF/DF