El Retail Está En Peligro

Es muy probable que recuerde aquellas sabias palabras de sus parientes mayores cuando decían “no veas tanto la televisión”. Parece que esas palabras han permeado profundamente en nuestra psique. Recientemente terminé de ver la serie House of Cards. ¡Soberbia! ¡Sorprendente! ¿Qué diría mi abuela con tantas y tantas horas de entretenimiento, cuando ella tenía un solo canal para abstraerse de la realidad?
Hay una página que funciona como una calculadora, seleccionas la serie que estás viendo o has terminado de ver y puedes ver el tiempo dedicado, en mi caso invertí 1 día entero con 19 horas y 20 segundos de la serie mencionada. ¡Oh, Frank Underwood, valió la pena! Si quieres probar, solo busca: “tiii.me”.
Pasamos muchas horas frente a la televisión, o es decir, frente una nueva forma de televisión. Y esto evidentemente quita horas a muchas otras actividades. Un ejemplo de estas actividades es hacer las compras, y estas horas que dejamos de visitar tiendas podrían o deberían ser compensadas por otros canales. En algunos casos ocurre: las compras en línea crecen, datos de la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), señalan que el mercado mexicano electrónico estuvo valuado en $12.2 mil millones de dólares en 2014 y creció un 34% con respecto al año anterior.
Ropa y accesorios ocupan el 53% de las compras de los mexicanos, con un ticket promedio de $5,500 pesos trimestrales. ¿Y dónde queda la comida? Hay una categoría relativa: bienes de consumo empaquetados, con tal sólo el 14%, pero no refleja la enorme oportunidad que representa: de acuerdo con el INEGI, en general los mexicanos destinamos el 34% de nuestro ingreso en alimentos y bebidas. Sin embargo, la clase media destina para el mismo rubro hasta el 41.3% y el segmento con menores ingresos, hasta el 52%, mientras que para los de mayores ingresos, solo representa el 22%.
En el mercado están surgiendo opciones que quieren capturar esta brecha. Principalmente basados en aplicaciones móviles con acción local, que ofrecen la compra de alimentos y otros productos básicos con entrega en menos de 1 hora. Lo curioso es que son muy escasos los ejemplos de empresas de retail quienes están impulsando estas aplicaciones móviles. ¿El retail está perdiendo la batalla de la canasta básica en la venta online?
La principal fortaleza de una empresa de retail establecida, en comparación con una aplicación móvil de un tercero, es su capacidad de compra, su tamaño y el valor de la marca. Sin embargo su principal debilidad es su falta de flexibilidad y rapidez de respuesta sobre la adopción de nuevas tecnologías que le permita bloquear a estos competidores. Ni siquiera bloquearlos, sino cubrir sencillamente esta necesidad que se hace cada más frecuente.
La omincanalidad es una tendencia y la tecnología adecuada ayuda a la transición del retail tradicional, a uno digital. ¿Que la población no está totalmente bancarizada? En efecto, pero quienes sí, están viendo series y necesitan comprar comida.
Por cierto, empezaré Mad Men, me esperan 3 días y 4 minutos más. Pero sin duda, deberé de comer en ese tiempo. Y usted amigo lector, ¿cuál serie está por empezar?
Mauricio Martínez es Industry Marketing Lead en SAP México
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