El futuro del engagement en customer experience

Por Celia Brown

Pasamos la última década pensando en la optimización social, móvil y de la nube, afirmamos: “el contenido es rey” y publicamos miles de videos y blog post´s para asegurarse de que nuestro contenido empresarial sea consumido. Entonces, ¿qué sigue?

Algunos creen que el futuro de la tecnología digital está en el omni-canal y que el comercio aumenta rápidamente, Incluso con más énfasis en social media y la nube, pues las empresas se esfuerzan por ofrecer una experiencia al cliente, sin las fisuras creadas a través de plataformas digitales y móviles.

Por ejemplo, la venta de ropa, juguetes y joyas por medio de múltiples canales ha traído nuevos desafíos y oportunidades interesantes a los líderes de marketing, ventas y comercio. ¿Qué nos depara el futuro? Los vendedores ya preparan grandes cambios como respuesta a la demanda de los consumidores, para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.

WallMart anunció recientemente la instalación de un modelo que integra todos sus sistemas de inventario y da visibilidad a tiendas asociadas de los productos disponibles en todos los canales. Nordstrom lanzó su propia aplicación de comercio social similar a Instagram, y Neiman Marcus desarrolló una aplicación que permite a los vendedores saber cuando un cliente entra en la tienda para darles acceso a la compra de historia, preferencias y otros datos.

La supervivencia de las marcas en un mundo omnichannel va más allá de la convergencia de canales. Para convertirse en un verdadero “omnibusiness,” hay que optimizar todos los procesos, desde atraer a los clientes hasta el cumplimiento de las promesas. Y conectados en tiempo real, los minoristas pueden ofrecer una experiencia sin problemas ni dobleces.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “44 Facts defining the future of customer engagement for commerce”, consúltalo aquí

 

SWF/DF