5 Valores que te Enseñaron tus Padres sobre Experiencia del Cliente

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5 Valores que te Enseñaron tus Padres sobre Experiencia del Cliente

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

La educación que varios de nosotros recibimos tiene mucho en común con la experiencia que podemos darle a los clientes. Esto es así porque uno de los aprendizajes más tempranos que los padres procuran inculcar a sus hijos es ser considerado con los demás.

Marie Rosecrans describe para Desk, las enseñanzas sobre ser amable con las personas, que recibió de pequeña y que aplican perfectamente al trato que damos a los clientes.

Las más importantes, de acuerdo con la autora son:
La regla de oro antes de hacer algo es preguntarte: ¿qué sentirías si alguien te hiciera eso mismo que estás por hacer?
• Las palabras mágicas “por favor” y “gracias”. Los buenos modales hacen que tu cliente se sienta atendido y respetado.
Escucha con atención lo que tus clientes te dicen. Quizá no siempre puedas cumplir todas sus peticiones, pero estarás consciente de sus inquietudes y generarás empatía mutua.

Forbes señala que un buen servicio empieza con comprender a tus clientes. Es como si cada uno de ello estuviera dentro de una burbuja personal. Lo que hay que saber identificar es cuando la burbuja está abierta o cerrada, y acercarse a ellos en el momento adecuado.

También es importante descifrar si el cliente quiere ser atendido o si necesita un momento a solas para reflexionar, y sobre este conocimiento planear tus estrategias de acercamiento. El timing es fundamental para lograr un negocio o para arruinarlo por completo.

Una breve guía de 5 pasos para tener un servicio al cliente estelar, compartida por Business 2 Community, recomienda:

Resolver los problemas de inmediato
• Mantenerte disponible en tiempo real
Mostrar tu agradecimiento por la elección de tus clientes
Hacer que todo sea sencillo
Recompensar la lealtad

Atender a los clientes es una forma de convivencia. Así que cada vez que interactúes con ellos, puedes pensar qué tipo de relación quieres tener. Esta pregunta puede darte muchos beneficios.

SWF/DF

 

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