5 Valores que te Enseñaron tus Padres sobre Experiencia del Cliente

La educación que varios de nosotros recibimos tiene mucho en común con la experiencia que podemos darle a los clientes. Esto es así porque uno de los aprendizajes más tempranos que los padres procuran inculcar a sus hijos es ser considerado con los demás.
Marie Rosecrans describe para Desk, las enseñanzas sobre ser amable con las personas, que recibió de pequeña y que aplican perfectamente al trato que damos a los clientes.
Las más importantes, de acuerdo con la autora son:
• La regla de oro antes de hacer algo es preguntarte: ¿qué sentirías si alguien te hiciera eso mismo que estás por hacer?
• Las palabras mágicas “por favor” y “gracias”. Los buenos modales hacen que tu cliente se sienta atendido y respetado.
• Escucha con atención lo que tus clientes te dicen. Quizá no siempre puedas cumplir todas sus peticiones, pero estarás consciente de sus inquietudes y generarás empatía mutua.
Forbes señala que un buen servicio empieza con comprender a tus clientes. Es como si cada uno de ello estuviera dentro de una burbuja personal. Lo que hay que saber identificar es cuando la burbuja está abierta o cerrada, y acercarse a ellos en el momento adecuado.
También es importante descifrar si el cliente quiere ser atendido o si necesita un momento a solas para reflexionar, y sobre este conocimiento planear tus estrategias de acercamiento. El timing es fundamental para lograr un negocio o para arruinarlo por completo.
Una breve guía de 5 pasos para tener un servicio al cliente estelar, compartida por Business 2 Community, recomienda:
• Resolver los problemas de inmediato
• Mantenerte disponible en tiempo real
• Mostrar tu agradecimiento por la elección de tus clientes
• Hacer que todo sea sencillo
• Recompensar la lealtad
Atender a los clientes es una forma de convivencia. Así que cada vez que interactúes con ellos, puedes pensar qué tipo de relación quieres tener. Esta pregunta puede darte muchos beneficios.
SWF/DF
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