Herramientas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente

Hay muchas maneras de consentir a los clientes, y en internet existen múltiples herramientas que nos pueden ayudarán a cumplir con éxito dicho cometido. Te mostramos seis a las que tienes que echar un ojo.

Pure Chat. Como su nombre lo sugiere, es un chat en vivo que puede ser agregado a cualquier página web. Es completamente gratis y no requiere que realices descargas. Te será de mucha ayuda si quieres ofrecer atención al cliente en línea, opina el portal Fonolo.

Desk.com. Está diseñado para las pequeñas empresas que desean crear una bandeja de entrada universal para conectarse con sus clientes a través de los medios sociales como Twitter y Facebook, o bien, por teléfono, chat o correo electrónico. El primer agente es gratis y existen planes por hora o por mes.

Blaze Loop. Cada comentario emitido por un cliente llegará a tus ojos en cuestión de minutos para que puedas tomar las medidas necesarias (en caso de que no se trate de comentarios positivos). Los precios pueden variar.

Get satisfaction. Se trata de una plataforma que te permite crear una comunidad de atención al cliente, donde responder a las dudas de otros clientes es posible mediante la creación de una base de conocimientos generados por usuarios. Además, cuenta con características CRM como un generador de informes, explica Open Forum. La versión básica es gratuita.

Yelp. La aplicación que ofrece a los usuarios la opción de check-in y valoración en un ranking que va del 1 al 5. Aquí puedes conocer la opinión de tus clientes para saber qué hay que cambiar. Funciona bien negocios tipo restaurante, bar, hotel o spa.

Ciao! Al contrario de Yelp, está orientada a productos aunque también puedes consultar las calificaciones de establecimientos, según Social Lancer.

SWF/DF