Incentivos Para Tus Clientes

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Incentivos Para Tus Clientes

Los programas de incentivos fueron creados para generar lealtad de los clientes hacia una marca. Este tipo de estrategias de marketing buscan dar un plus a los consumidores, además del servicio que ya están recibiendo.

En este artículo veremos los puntos básicos de los programas de incentivos, cómo funcionan, el valor que agregan, algunos ejemplos concretos y los mitos alrededor de estos.

Lo básico

Dar incentivos a los clientes funciona como un valor extra, una especie de recompensa por consumir de manera frecuente con una misma marca. Access Development dice que una de las cosas que hay cuidar con los programas de incentivos es que no parezca que estás chantajeando al cliente. Es decir, que sea tal cual un extra, una recompensa.

Se trata de que los consumidores reconozcan que al hacer algo que es valioso para la marca, en agradecimiento, la empresa les da algo de valor para ellos. Así que, el punto central del programa de incentivos es que la marca le muestre al cliente su aprecio y agradecimiento.

¿Para qué sirve?

Los programas de incentivos no son solamente gastos para las empresas, traen una serie de beneficios que vale la pena tener en mente. Algunos de estos son:

  • Extienden la relación con el cliente incluso meses después de una compra. Además, un incentivo bien planeado puede contribuir a otras campañas, como la suscripción a programas de lealtad
  • Puedes regalar algún artículo de lujo pero no siempre es lo mejor. Seguramente si lo haces, tus clientes quedarán sorprendidos, pero si lo que les das es justo algo que a tu audiencia le fascina, será mejor. Estas medidas te dan un acercamiento más íntimo a tus clientes
  • Promueve a tu marca. Los incentivos dejan una buena impresión en los clientes. Si, como parte de las recompensas que das, ofreces un descuento o algún producto de otra marca con la que te asociaste para este tipo de programas, procura que lo que los clientes recuerden sea tu marca y no la otra. Tu mensaje tiene que oírse muy bien
  • Los incentivos son medibles cuando los combinas con el llenado de algún formato o forma de registro. De otra manera, no será posible medirlos. Pero eso no necesariamente es malo, ya que los incentivos son un regalo para el cliente así que, idealmente, no deberías esperar algo a cambio

Tácticas para programas de incentivos

Diseñar el método con el que vas a implementar tu programa de incentivos depende en buena medida del presupuesto que puedas destinar para eso. Pero también debe estar alineado con el perfil de tu empresa. Hubspot menciona algunas de las formas con las que puedes realizar los incentivos:

  • Sistema de puntos. Este es uno de los modos más sencillos: los clientes frecuentes van acumulando puntos dependiendo de las compras que hagan. Estos puntos son canjeables por productos que pueden ser de tu propia línea o de otra marca
  • Implementar un programa de lealtad en el que ofrezcas cierto tipo de incentivos y conforme el cliente vaya subiendo de nivel en el programa de lealtad, las recompensas van subiendo de valor
  • Suscripción VIP. Tener una versión de tus servicios que sea exclusiva para ciertos clientes, que requiere suscripción e incluso un cargo extra, puede ser una buena idea para alentar a tus clientes a que continúen comprando contigo a cambio de productos exclusivos para ellos
  • Basa tus incentivos en los valores de los clientes. Si reúnes suficiente información, cosa que deberías hacer, ahí puedes identificar lo que es importante para tus clientes y darles algo mucho más valioso que cupones de descuento
  • Asóciate con otra empresa para dar opciones de paquetes, ofertas y promociones especiales

Otras estrategias que podemos agregar a la lista anterior, compartidas por Spendgo, son:

  • El factor sorpresa es un elemento que puedes usar a tu favor. Una oferta especial que aparezca sin ningún otro motivo más que consentir a tus clientes es algo que te dará una muy buena imagen con ellos
  • Haz del programa de incentivos un juego o un concurso. Puedes incluir rifas, quiz o plazos determinados para obtener ciertas recompensas
  • Los cupones son una forma tradicional de atraer a los clientes y sigue siendo tan efectiva como siempre

¿Cómo lo hace Uber?

La empresa de transportación Uber se ha convertido en un referente actual, tanto que casi en cualquier tema nos vemos tentados a voltear a ver lo que hace en diferentes circunstancias.

Uber invierte aproximadamente un millón de dólares al año en incentivos para sus clientes y para sus choferes. Su competencia directa en China, Didi Kuadi, gasta más o menos lo mismo para mantenerse a la altura de Uber, señala The Financial Times.

Las estrategias de Uber le han retribuido en su incursión al mercado de 60 países diferentes. Algunas de las inversiones que hace incluyen subsidios para sus conductores y recompensas para sus clientes.

La magia de Disney

Disney ofrece unas bandas como parte de algunos de sus paquetes de vacaciones que, entre otras cosas, incluye evitar las filas en los juegos. Pero el plus más importante de estas bandas es que tienen un dispositivo de rastreo incluido, así que si un miembro de la familia se separa del grupo, será fácil localizarlo. Imagina lo bueno que es para los papás.

Al reducir los tiempos de espera, la gente está de mejor humor y más dispuesta a comprar (Business 2 Community).

Mantén el control de los incentivos

Ya que el programa de incentivos está contemplado dentro de tus presupuestos, hay un par de cosas que puedes estar monitoreando constantemente para que tu estrategia se mantenga funcionando a la perfección (Chief Marketer):

  • Revisa que el incentivo que das siga teniendo valor para tus clientes
  • Promociona los incentivos que ofreces porque pueden atraer a nuevos clientes
  • Mantén capacitado a tu equipo
  • Depura tu información. Los clientes solo necesitan saber 3 cosas: 1) ¿en qué consiste el incentivo?, 2) ¿son elegibles o no para obtenerlo?, y 3) ¿cuándo pueden recibirlo?
  • Impulsa tu programa y utilízalo para apoyar la atención que le das a los clientes

Rompiendo los mitos de los incentivos

Es muy común que cuando se trata de hacer un gasto extra para mejorar un servicio haya muchas dudas, y éstas pronto se convierten en opiniones capaces de desalentar a cualquiera.

Una de esas opiniones, dice Forbes, es que la mayoría de las empresas no pueden costear tener este tipo de programas. Pero, en realidad, las maneras en que los incentivos reditúan a la empresa son mucho más valiosas que el gasto que implican.

Según esta fuente, los incentivos son parte de un diferenciador que puede poner a una empresa muy por encima de su competencia. Además, este diferenciador es significativo, en el sentido de que es una manera en que consienten a los clientes.

Sin embargo, los programas de lealtad no son para todos los negocios, porque no en todos puedes dar incentivos lo suficientemente atractivos para los clientes. Eso se debe, simplemente a que las recompensas son proporcionales al tamaño de los productos que vendes.

La investigación profunda de tu negocio y de tu audiencia es muy importante para definir los incentivos que vas a dar en tu programa, y estos deben ser sustentables para tu empresa.

Otro de los mitos alrededor de los incentivos es que solo funcionan en empresas pequeñas que tienen un nivel de venta más bien bajo, algo así como si tener un programa de este tipo abaratara la imagen de la empresa. Esto no puede ser más falso.

No importa el tamaño de la empresa, los programas de incentivos funcionan en cualquier nivel, el punto es dar con el enfoque adecuado y en armonía con el perfil de la empresa.

Los programas de incentivos deben estar diseñados especialmente para el tipo de empresa que los quiera implementar, considerando por supuesto, al tipo de clientes con quienes trata y el valor agregado que va a significar para el negocio.

 

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Redacción Círculo Marketing

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