Innubu: Sácale provecho a tus encuestas

Toda empresa quiere conocer las necesidades de sus clientes. Sin embargo, la línea entre conocerlos e invadirlos es mínima. Como cliente, resulta cada vez más difícil evadir los cuestionarios y encuestas, lo que genera dudas sobre la eficiencia de la aplicación de estas técnicas, porque, ¿realmente es necesario ir de persona a persona para saber qué quieren?

¿Las encuestas perecerán? No, ¿necesitamos la clásica escala del 1 al 10 para conocer a tus clientes? Tampoco. De acuerdo con Customer Think, las encuestas son útiles porque permiten valorar cualitativamente los datos demográficos recopilados, pero su debilidad reside en que el margen de error hace imposible que una muestra pequeña sea realmente representativa.

Los datos recopilados siempre serán material de análisis, pero ya no estamos en la era de las cavernas. La tecnología es la ayuda que necesitas para sacar el máximo provecho de la información compilada. Existen aplicaciones como Qualytrics con las que el análisis cualitativo de texto es llevado a otro nivel.

Los canales
¿De qué sirve invertir recursos en plataformas que no siempre arrojan una respuesta concreta? Es por eso que Edu Huarte, David Burgos y David Rey, desarrollaron Innubu, una plataforma que está orientada a la generación de encuestas para los clientes de PyMes.

Nadie ofrece su información sólo porque sí. La herramienta funciona al sincronizar sus cuentas en redes sociales pero el truco está en los incentivos, tales como sorteos por haber realizado la encuesta, informó Diario Crítico.

Gracias a Innubu es posible tener retroalimentación certera y también darle seguimiento a la experiencia que el cliente tiene con tu producto/servicio.

Actualmente, la plataforma tiene 600 empresas registradas a través de todo el mundo.

SWF/DF