La Diferencia entre Cliente y Huésped en Costumer Experience

Como dueño o empleado de un negocio, tratar con clientes es parte de tu trabajo, ¿cierto? ¡Falso!

Las nuevas tendencias en costumer experience echan un vistazo al mundo de la hotelería para tratar de transformar las maneras de atenderlos. La diferencia entre un cliente y un huésped es grande.

Customer Think apunta que un huésped es una persona a la que recibes con gusto y por la que harás lo que esté en tus manos para lograr su comodidad. Claro que, en el caso de los hoteles, los huéspedes son los clientes: el negocio consiste en tratarlos bien.

Esto no debería ser diferente en empresas de otro tipo. Entrepreneur afirma que no hay razón para no amar a tus clientes. Después de todo, sin ellos no hay negocio. Lo que se puede aprender de la hotelería es que su costumer experience sea la que recibirían si fueran tus mejores amigos y los hospedaras en tu casa. Por ejemplo:

• Sé personal en tu trato, sin ser invasivo
• Sé accesible en cuanto a sus peticiones
• Sé genuino en tu intenciones
• Sé transparente, para que sepan qué esperar

Cuando invitas a alguien de visita hay algunos comportamientos que haces casi de rutina, Business 2 Community aconseja que los mantengas con tus clientes, por ejemplo:

• Sonríe y saluda
• Ofrécete a tomar su abrigo
• Ofréceles algo de beber
• Dales un tour
• Haz algunas preguntas personales para crear intimidad

Estas recomendaciones pueden ayudarte a mejorar el costumer experience de tus clientes, ganar su confianza, y a hacerlos sentirse cómodos, lo cual hará más fácil que se encariñen con tu marca y se vuelvan fieles a ella.

SWF/DF