La experiencia de tu cliente, un factor determinante

Si usted quiere que su empresa sea rentable, no debe olvidar el componente clave: la experiencia que le brinda a sus clientes.

El 70% de la experiencia del cliente se basa en las sensaciones que tuvieron al ser atendidos en el proceso de compra. Y aunque usted no lo crea, el precio no es la principal razón por la que un cliente se cambia de compañía, informó Business 2 Community.

Incluso sin tener la mejor economía, el 60% de la gente afirma que no le importa pagar un poco más por recibir una mejor atención.

Para cerrar una transacción, es necesario poner interés en la experiencia que se lleva el cliente de la empresa. Además, de esta manera se construyen relaciones duraderas que asegurarán el futuro del negocio, según RIS Media.

Así que no le tengas miedo a la retroalimentación. Es un factor valioso, especialmente para las compañías emergentes, porque brinda una oportunidad de crecimiento, aconsejó Entrepreneur.

Para revisar las reseñas sobre tus servicios puedes usar plataformas como Yelp, Facebook o Angie’s List; así sabrás lo que tus compradores piensan.

SWF/DF