La experiencia del cliente más allá del Contact Center

La solución de los problemas del cliente debe ser una de las prioridades de las empresas, por ello sus productos cuentan con un número telefónico al cual nos podemos comunicar para hablar con un agente o alguien que nos brinde soporte. Los empleados que ayudan al consumidor son parte de un Contact Center, el recurso más socorrido de las empresas para atender a sus consumidores, ¿pero podemos pensar en otros canales para esto?

Gracias al uso de las redes sociales, las empresas han encontrado otras formas de estar cerca de sus consumidores, muchos de ellos simplemente no quieren llamar a la línea universal de la empresa porque pueden ser más tardadas o nos trasladan a miles de líneas, opina el portal 1to1 media.

Hoy en día, los negocios han optado por abrir, principalmente, una cuenta de Twitter para atender a sus clientes, según el portal Gestión, en Europa 65% de los consumidores prefieren las redes para comunicarse. Optar por la atención multicanal es lo ideal para llegar a nuestros clientes que tienen diferentes perfiles y preferencias.

SWF/DF