La Importancia de Medir las Ventas en Distintos Canales

Por Jessica Looke

Más del 60% de adultos en los Estados Unidos usa al menos dos dispositivos al día, y un estudio reciente de Facebook sugiere que se está volviendo común para la gente cambiar de un dispositivo a otro en medio de sus actividades online.

Un cliente, por ejemplo, cuando se encuentra realizando una compra online desde su smartphone -asumimos que lleva prisa- podría querer una app o un sitio para dispositivos móviles que sean rápidos y fáciles de usar.

Este cliente puede investigar sobre su producto, buscar distintos tamaños, leer reseñas y hacer compras impulsivas. Un cliente en una laptop o en un tablet podría tener más tiempo para buscar y hacer las compras en un proceso de selección y de pago con tarjeta.

Las redes sociales tampoco deberían ser pasadas por alto cuando se trata de dirigirse a tu audiencia vía cross-channels. Tener un mensaje consistente en todas las redes sociales es crucial para optimizar el desempeño de todos los canales, por lo tanto compartir todo el contenido a través de todos los canales es de suma importancia. Adwords también es una herramienta digital esencial gracias a la claridad de los informes que puede proporcionarte.

Es importante que aprendas a rastrear esta información para desarrollar el marketing de una marca y la estrategia de ventas, aun cuando se diga que no se destinan grandes presupuestos a estrategias de dispositivos móviles, dado que no se puede rastrear a los usuarios en varios dispositivos.

Grandes empresas de ecommerce como Amazon, eBay y redes sociales como Facebook evitan este inconveniente al tener un solo login para todos los dispositivos, por lo que reconocer a los usuarios es simple.

Para comerciantes de menor tamaño la mejor opción es darle un login a cada usuario y personalizar la experiencia del cliente una vez que se hayan registrado. Este tipo de personalización ayudará a retener y enganchar a los clientes, y finalmente a cerrar las ventas.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “The Importance of Measuring Sales on Cross Channel Devices”, consúltalo aquí.

SWF/DF