La Tecnología Wearable Revolucionará El Comercio

Por Luke Rees

 

La tecnología wearable parece haber quedado un tanto al margen de la conciencia de los consumidores, la mayoría de las personas no están seguras de qué hacer. Sin embargo, comienza a ganar una amplia aceptación y el 2015 puede ser el año en el que la venta de estos gadgets despegue.

Juniper Research pronosticó que la inversión en publicidad para los wearables será de al menos 1.5 millones de dólares en este año. Este crecimiento será impulsado por la reciente entrada de marcas de alto perfil como Apple, Jawbone y Nike en la industria SmartWatch.

Se trata de un nuevo mercado que los comerciantes deberían adoptar debido a los beneficios que traerá a la experiencia del cliente.

PwC realizó una pesquisa y, alrededor del 72% de los encuestados, esperan que la tecnología mejore el servicio al cliente. Virgin Atlantic, por ejemplo, en un esfuerzo por agilizar el proceso de check-in, ahora proporciona a su personal auriculares Google Glass y miniimpresoras para escanear pasaportes e imprimir tarjetas de embarque.

Este es el lado más divertido que los Wearables tienen para ofrecer. Y estos dispositivos tienen mayor potencial en la mejora de la experiencia basada en datos.

Un nuevo mundo de personalización al cliente

Los wearables son más valiosos para el usuario cuando los datos obtenidos de sus experiencias se integran a un ecosistema interoperable, pues permite a los vendedores y a sus equipos de servicio al cliente estar en contacto con el consumidor en cada punto de venta a lo largo de su viaje.

Con este nivel de recopilación de datos, es posible proporcionar un servicio al cliente más informado, procesos de pago más rápidos, mayor acceso a productos nuevos y ofertas especiales.

Big Data pronto se conocerá como “Super data” pues será capaz de recolectar e interpretar información por sí mismo, para después llevarla directo a los marketeros.

 

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