La Transformación del Buyer´s Journey

La tecnología ha permeado profundamente nuestra vida y hay múltiples indicios para corroborarlo. El comercio, así como las decisiones con base en las cuales consumimos bienes y servicios, son tan solo algunos de los ámbitos que han cambiado con la tecnología. Las expectativas y lo que los clientes buscan y esperan actualmente, también es distinto.

La tecnología y una nueva forma de comprar

Ya quedaron atrás aquellos días en los que para comprar un pasaje de avión había que ir hasta la agencia de viajes. El comercio electrónico, hoy plantea una nueva forma de acceder a lo que deseamos. Una mayor comodidad y un mayor ahorro de tiempo, son algunos de los beneficios que ofrece dicha modalidad. A cambio, se espera obtener una mejor experiencia del cliente y con ella más rédito para el negocio.

Pero, ¿cómo ha sucedido exactamente este proceso? Ha sido vertiginoso y muy rápido. Basta pensar cómo en tan solo unos pocos años, negocios como Amazon, eBuy o Craigslist surgieron y causaron furor, aseguró Custedge.

Sin embargo, hay ciertos valores, como la reputación de un proveedor o la lealtad de un cliente, que siguen tan vigentes como siempre. Es más, todos los vendedores enfrentar un gran desafío para mantener dichos valores. En una época en la que el consumidor está saturado de comunicación, la forma en que responde es completamente distinta a la de hace algunos años, aseguró Gestiopolis.

Actualmente, es necesario comprender el mecanismo de comportamiento de los clientes para dirigir asertivamente las estrategias de marketing. Cuando la información es demasiada, la memoria la filtra automáticamente. Conocer la forma en que operan los distintos filtros, puede ser prioritario frente a otros aspectos. Antes los comerciantes se esforzaban en asegurar sus stocks, pero hoy eso ya no suele ser un problema.

Si eres emprendedor de un negocio online, hoy tienes accesibilidad a libros, por ejemplo, en los que comprenderás hacia dónde se dirige el conocimiento de las ventas. Según Emprende Con Recursos, comprender la “conducta digital” o conocer los “nuevos perfiles” de los clientes, son solo algunas de las tendencias que influyen a las organizaciones. ¿Te sientes listo para el nuevo desafío?

SWF