Lo que puedes aprender de los videojuegos para cuidar a tus clientes

La industria del entretenimiento es una de las que más aprovecha la tecnología que existe a disposición de los mercados finales. El caso del videojuego multiplataforma Battlefield 4 desarrollado por DICE es una clara muestra de esta tendencia.

La premisa de la franquicia es sencilla: juegos de tiro en primera persona, con una campaña de un solo jugador y un modo multijugador que es el enfoque principal de desarrollo y donde se usan al máximo los recursos en cada entrega. Sin embargo, a pesar de la experiencia de los desarrolladores, el nuevo miembro de la familia de juegos ha sufrido una enorme cantidad de fallas desde su lanzamiento.

En menos de un año, el foro oficial del juego documentó 69 actualizaciones en las distintas plataformas. Una de las más recientes augura un buen futuro: después de meses dedicados a resolver problemas de conectividad y desempeño del juego, el parche más reciente fue una adición esperada, en lugar de sólo corregir un problema: añadir soporte de voz. Así los jugadores podrán hablar entre ellos en las partidas. Si bien no es algo nuevo en el género (o en modalidades multijugador en general) era algo muy esperado que completa la experiencia y demuestra que los desarrolladores no dan trato negligente a lo que se espera de ellos: ejemplo a seguir en todo desarrollo tecnológico.

El sitio español GameOver especuló un poco al respecto y aseguró que probablemente se añadiera esta función debido a la salida el pasado 15 de julio del nuevo y último contenido descargable para BF4 por lo que era indispensable que el público estuviera satisfecho y con mayor disposición a pagar por el nuevo material.

El sitio IGN publicó el pasado marzo los planes de DICE para resolver muchos de los inconvenientes del juego y aunque han sido bien recibidos estos cambios, particularmente la inclusión de voz, el descontento por haber lanzado un producto que se percibe como incompleto y poco probado es notorio y debería servir como ejemplo para los desarrolladores de toda clase de tecnología.

SWF/DF