Los clientes prefieren a las pequeñas empresas

Una empresa que atiende bien a su cliente es una empresa preferida. De acuerdo con un estudio realizado por AYTM Market Research , los consumidores coinciden en su mayoría que son las empresas pequeñas las que ofrecen mejor servicio, experiencia y atención personalizada.

El estudio publicado en Puro Marketing revelo que, el 52% de los encuestados compra en negocios pequeños por la experiencia que tienen; el 27% argumentó que los precios bajos son la razón por la que prefieren a la pequeña empresa. Además el 61%  de los entrevistados estaría dispuesto a pagar más por apoyarlas y recibir mejor atención.

Dentro de las características óptimas que los clientes identifican en los pequeños negocios destacan: su estrategia centrada en el cliente con 84%; un trato humano y personal con 79%; la capacidad de los negocios a ser más flexibles con 78%; la cercanía geográfica con 76%; y la facilidad de hablar directamente con el dueño del negocio con 80%.

Dicho estudio es coincidente con otro realizado por el Barómeto Global de Servicio de American Express publicado en CNN Expansión, donde se incluyeron consumidores de México, Estados Unidos, Alemania, Japón e India.

Por ejemplo,el 82% de los mexicanos prefiere adquirir productos con negocios pequeños locales; del mismo modo el  79% afirma que éstos conocen mejor sus productos, por lo que son capaces de brindar un servicio de alta calidad. Ocho de cada diez consumidores están dispuestos a pagar más por un producto si su servicio es excelente; mientras que el  76% de ellos han cancelado una adquisición debido al trato de la empresa.

No hay una fórmula infalible para hacer a un negocio exitoso, pero el sitio Gestiopolis recomienda:

-Establecer una comunicación abierta con el cliente.

-Ofrecer respuestas rápidas.

-Ser atento con el cliente.

-Conocer al cliente lo mejor posible.

-Entablar una relación sencilla y abierta.

-Dar las gracias, siempre.

-Tomar las quejas como el área de oportunidad que hará mejorar tu negocio.

SWF/DF