Marketing Situacional: ¿Tu Marketing es Compatible con tus Clientes?  (Primera parte)

Por Celia Brown

En el Situational LeadershipTM Model aprendí que el liderazgo es situacional y los mejores líderes modifican su estilo según las circunstancias de su equipo.

Los marketeros podrían beneficiarse mucho si adoptaran este modelo para generar engagement con los clientes, basado en el nivel de desarrollo de cada uno dentro del proceso de negocio.

La Teoría de Liderazgo Hersey-Blanchard fue creada por el Dr. Paul Hersey y Ken Blanchard. La teoría recomienda que en vez de usar un solo estilo, los líderes ajusten sus métodos dependiendo de la madurez de las personas con quienes trabajan y los detalles de las tareas.

Con esta teoría, los líderes podrían poner más o menos énfasis en las tareas, o más o menos empeño en construir relaciones con la gente, dependiendo de lo que se necesite para el éxito del trabajo. ¿Esta idea es aplicable a la relación marketing/comprador?

Estilos de Marketing

Telling: Este es el clásico inbound o push marketing incluyendo las campañas de tu producto, publicidad, etc. Estas tácticas son muy efectivas cuando se trata de dar awareness sobre la marca, o cuando un prospecto funciona como embajador interno para tus productos y servicios.

Selling: En las últimas etapas del customer journey este estilo es fundamental para apoyar al equipo de ventas con demos, análisis e influencer context, o insight comercial que permita a los prospectos apreciar el valor de la compra a nivel individual y organizacional.

Participation: Gracias a la popularidad masiva de las comunidades en las redes sociales, generar un diálogo con los clientes es más fácil para cualquier marketero -al menos virtualmente.

Esto es muy importante en todo el proceso del buyer’s journey, porque es cuando los clientes van a sus redes en busca de información, reseñas y educación en varias etapas del descubrimiento de marcas.

Empowering: Los clientes prefieren ser entretenidos, inspirados y educarse con marketing. El empoderamiento permite desarrollar contenido interactivo y encuestas responsivas, mensajes específicos por audiencia, y un poderoso storytelling.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “What is your Situational Marketing Style?”, consúltalo aquí.

SWF/DF