Negocios necios que descuidan a sus clientes sin razón

Ya en serio. Lo peor que se puede hacer en la estrategia de ventas es no dedicarle tiempo y dedicación a la atención al cliente. ¿No lo sabías?

Basta que nos preguntemos qué es lo que nos hace comprar en un lugar u otro. ¿Por qué compras café en Starbucks o por qué eliges una cierta aerolínea? ¡Por la atención al cliente! Una buena cara del vendedor o un buen consejo del experto de la tienda, basta para decidirnos si comprar o no hacerlo. Principios del CRM.

La experiencia del cliente es primero. American Customer Satisfaction Index realizó una encuesta para conocer qué tiendas dedicadas al retail eran las peores en la satisfacción del cliente en Estados Unidos.

De acuerdo al estudio, debido a la atención al cliente, los consumidores eligen en qué tienda comprar.
La lista fue publicada por el sitio WTop:

10) Winn-Dixxie: pequeño supermercado en EUA que a pocos les gusta.
9) Supervalu: una pequeña tienda como supermercados que por cuarto año consecutivo tiene malas opiniones.
8) Gap: de las tiendas más famosas del mundo, calificada en un rango bajo de satisfacción.
7) BestBuy: nos encantan sus precios, no nos gusta su atención al cliente.
6) Safeway: un supermercado, y su Rank no es nada bueno.
5) Macy’s: bonita joyería, malos en la atención al cliente y al empleado.
4) Walgreens: tiene récords por su habilidad de retener clientes, sin embargo según el estudio no queda nada bien con ellos.
3) CVS: cadena de farmacias, la opinión pública prefiere una farmacia pequeña.
2) Rite Aid: otra farmacia que no cumple las expectativas. Incluso es calificada por sus empleados por debajo de la competencia.
1) Walt Mart: el gigante de los supermercados no se distingue por sus altos niveles de satisfacción, fue el peor calificado.
DF/SWF