¿Por qué la nube le hará la vida más fácil a tus clientes? SAP te explica

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Jefe de Desarrollo en Digital Friks

El pasado septiembre, SAP expandió su portafolio de soluciones sobre experiencia del consumidor mediante la introducción de la nube para utilidades de clientes.

La herramienta está diseñada para cubrir las necesidades de empresas en la industria de utilidades. Ésta va más allá del retail, se centra en el modelo B2B, y es el primer paso para ofrecer soluciones que integren todos los aspectos de la experiencia del cliente desde la demanda del servicio hasta la atención post venta, informó SAP Community Network.

Los beneficios que los clientes puede experimentar a través de la nube son:
• Aumento de la productividad.
• Mayor eficiencia.
• Ciclos de venta más cortos.

Una herramienta de optimización que es flexible y capaz de proveer resultados en tiempo real reduciría el tiempo invertido. Además, la capacidad de obtener retroalimentación de consumidores es el componente más importante para poder proporcionar una experiencia positiva, aseguró Virtual Strategy Magazine.

La recopilación de información es crucial, pero debe ser puesta en manos adecuadas para que sea valiosa. Distribuirla a los agentes de forma rápida es un beneficio que tienen las estrategias en nube, todos pueden acceder a ella desde distintos lugares físicos.

Una serie de innovaciones basadas en nube podrá llevar a los clientes más allá del CRM tradicional. En un mundo donde el viaje del consumidor está fragmentado en diferentes canales y distintos puntos de contacto, es difícil para las organizaciones proporcionar experiencias de marca altamente consistentes y personalizadas que comprometan a los clientes en cada paso del camino, opinó Computer Weekly.

Las versiones en nube pueden ser útiles para el comercio minorista, banca, servicios públicos y seguros. El CRM puede convertirse en una filosofía de negocio para servir al cliente.

SWF/DF

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