Puedes aprender mucho sobre tus clientes con la información de sus viajes

Un operador hotelero inteligente o un astuto marketero de un restaurante puede tomar una gran cantidad de datos de los bloggers viajeros. Regularmente, estos y otros puntos de venta no se aprovechan de la ventaja competitiva que ofrecen esas plataformas.

Las posibilidades son infinitas, como las preferencias alimenticias. Si por ejemplo, existe un mercado de clientes vegetarianos un menú para ellos podría ser una ventaja para el negocio en cuestión, reflexionó The Customer Edge.

Si los consumidores se han quejado anteriormente en línea sobre tener una pésima vista del cuarto de hotel o de no contar con las suficientes toallas en su cuarto, usted podría tomar esas críticas hacia otros lugares y asegurarse que no ocurrieran en el suyo.

La industria de viajes se ha visto más influida por los cambios en el mundo web que las demás. Los clientes esperan encontrar información en tiempo real y ayuda en línea. El buen servicio es una clave para la elección al competir con muchas empresas a las que les falta eso, aseguró eGain. Un servicio personalizado puede obtener críticas favorables en los blogs de turismo y también crear una comunidad que defienda la marca tanto en redes sociales como con amigos.

La experiencia del consumidor dentro del sector de viajes requiere un enfoque en las necesidades de los clientes. En un entorno donde los proveedores han conseguido una cuota significativa del mercado, la diferenciación de servicios a un bajo costo es el verdadero reto para los negocios, según Nunwood. Saber qué valoran más los clientes de los negocios de entretenimiento y ocio es lo más valioso para entregar ese servicio de manera consistente y obtener éxito.

SWF/DF