¿Quién se merece los aplausos, la marca o el community manager?

En la actualidad, nadie duda de la importancia que tiene el  community manager al representar una empresa en las redes sociales, toda compañía necesita uno. Sin embargo, queda la duda de cuánto de su trabajo se ve reflejado en el éxito de la marca.

Los responsables del manejo de la comunidad interesada en su marca se encargan de crear una estrategia efectiva de comunicación social, hablar en nombre de la compañía para conseguir objetivos específicos, explicó Puro Marketing.

Los community managers trabajan con lo subjetivo, es decir: las emociones, generar acciones que promuevan el tráfico en su página o generando debate; sólo para representar la marca. No obstante, debe ser alguien que comprenda la imagen de la compañía y que pueda separar esa cuenta de la personal.

El protagonismo que tienen los community managers puede provocar que la línea de separación entre la persona y la marca traiga problemas. Existen varios casos en las que compañías han sido víctimas de un comentario desafortunado y han tenido que pagarlo a la larga. Su representación es lo que la compañía deja de sí en redes sociales.

SWF/DF