Retención de Clientes en la Era de los SaaS Gratis

  • Sin Comentarios
  • 6297
  • 2
Retención de Clientes en la Era de los SaaS Gratis

Los negocios que tienen ingresos recurrentes, como el caso de los SaaS (del inglés Software as a Service), tienen ciertas particularidades que vale la pena atender.

Uno de los fantasmas para este tipo de negocios, es la gran disponibilidad de softwares gratuitos. Casi cualquiera puede descargar cualquier tipo de software.Y para ello no es necesario ingresar a una tienda online, o más que eso, no hay ni que saber qué es el comercio electrónico.

Lo que puede salvar a las empresas SaaS

La misma razón que puede matar a la empresa, puede salvarla. Cuando uno paga por algo, tiene un respaldo con el que no cuentas cuando no pagas por el servicio, afirmó KISSmetrics. Entonces, la clave de permanencia y éxito de tu empresa de SaaS, puede ser encontrar las formas de retener a los clientes que ya has conseguido.

Cuando se vende un software continúa una etapa muy importante con el cliente, tan importante como la venta en sí misma. Hay que mantener al cliente satisfecho, dado que su elección puede cambiar de manera inmediata. Después, y entre tanta oferta gratuita, hay que lograr cerrar la venta, concluyó For Entrepreneurs.

¿Por qué retener a un cliente SaaS?

Primero, porque está demostrado que retener a un cliente es más barato que conquistar a uno nuevo, aseguró Puro Marketing. Segundo, porque significa pensar que el tipo de negocio SaaS, precisamente tiene su mayor rentabilidad en la etapa de mantenimiento. El tiempo que implica el desarrollo de un software, es uno de los componentes más costosos del producto.

¿Cómo retener a un cliente SaaS?

En el caso de un producto SaaS, es crítico que estar al último “grito de la moda”. En tecnología, lo que es antiguo no existe. Después aplican otras herramientas extensibles a distintas áreas, como el rediseño de una estrategia de marketing para promover el producto. Cambiar pequeños aspectos del producto, que si bien no alteran la base de su funcionamiento, lo presentan como innovador y diferente.

Claro, que siempre partimos de una base: medir para mejorar. Hay que sondear y conocer cómo está posicionado nuestro producto para que lo podamos mejorar. Esta es la regla más importante a seguir.

 

SWF

Comentarios

Deja un Comentario

Tu Comentario (Requerido)

Nombre (Requerido)

Email (Requerido)

Website

Mostrar botones
Ocultar botones