Soluciones para entender mejor a tus clientes

TeleTech Holdings, Inc. anunció que eLoyalty,(parte de su división de servicios tecnológicos para el cliente), está por lanzar una solución de tecnología en la nube para customer experience omnicanal como parte de su oferta de marca blanca.

La firma ha desarrollado el modelo que impulsa las interacciones a través de cada canal. Con este anuncio, se aumenta su accesibilidad para una amplia gama de industrias.

La oferta de marca libre puede ser entregada a través de servicios privados, híbridos o públicos en la nube.

“A medida que la centralidad de los clientes se vuelva cada vez más vital con el fin de aumentar los ingresos y cultivar la lealtad de la marca, las empresas alrededor de un rango de mercados se dará cuenta de la importancia de ofrecer una experiencia sin fisuras a través de todos los canales de interacción” comentó Ryan Swanger, vicepresidente senior de eLoyalty, para The Wall Street Journal.

La compañía ofrece una amplia gama de herramientas para mejorar las relaciones de las empresas con los consumidores, entre las que se encuentran:

Manejo de interacciones omnicanal: un sistema de gestión integral con soporte completo e integral a través del email, móvil, consultas inbound y outbound, chat en la web, herramientas de colaboración y redes sociales.

Análisis de datos: mercado de datos para la recopilación y análisis de la información de los clientes en todos los canales sobre su actividad.

Operaciones y gestión de fuerza laboral: herramientas para asegurar la calidad de trabajo y la colaboración del conocimiento social para monitorear y analizar la actividad de los empleados en orden de mejorar la eficiencia, según la página NEWS.

SWF/DF