Tips Para eCommerce

Las tiendas online son un parte aguas en el mundo de las ventas. Tanto que han inaugurado un nuevo modo de comercio, que si bien mantiene algunos elementos de las formas tradicionales, también trae retos y perspectivas diferentes para los negocios.

El futuro de los negocios está en el comercio electrónico. Por ello, hemos preparado un artículo que reúne los mejores tips para darle un impulso extra a tu tienda online. Para ello, nos sumergimos en diferentes fuentes para dar con los más valiosos.

Hace un par de años, en Soy Entrepreneur salió un artículo en el que Francisco Ceballos, vicepresidente de MercadoLibre y ex director de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), daba una serie de consejos sobre cómo mejorar el desempeño de los sitios de ecommerce.

La voz del experto

Entre los más relevantes se encuentran:

• Aventarse y aprender. Una de las cosas que Ceballos recomienda es perder el miedo a esta forma de vender, investigar algunas cosas básicas sobre el funcionamiento del comercio online y aprender sobre la marcha. Muchas plataformas ofrecen canalizar los negocios como si fueran una especie de distribuidor digital, y a menudo cuentan con soporte técnico con lo que puedes despejar algunas dudas
• Dar un servicio al cliente impecable y rápido. En el caso de las tiendas en línea, el servicio al cliente es quizá más importante que en las tiendas físicas, por el simple hecho de que el consumidor tiene que confiar en un vendedor anónimo, por decirlo así. A diferencia de las tiendas tradicionales donde hay un trato cara a cara, en el ecommerce no lo hay, por eso es muy importante que el cliente se sienta seguro de la transacción que está por realizar.

En este punto, también es fundamental contar con una política de devoluciones clara que haga que los clientes se sientan seguros con su compra

• Navegabilidad del sitio. Este es un punto crítico en el comercio electrónico, y que cobra más relevancia conforme más opciones de dispositivos móviles hay en el mercado. El sitio debe ser fácil de utilizar y debe ser igual de eficiente en cualquier dispositivo, sea móvil o de escritorio. Piensa que un sitio con una navegabilidad deficiente, es como si entras a una tienda y hay pasillos bloqueados
• Costos de envío y empaque profesional. Procura conseguir un buen servicio de entregas que le convenga a tu negocio y también a tu cliente.

El empaque en el que lleguen tus productos al consumidor debe ser profesional, limpio y en buen estado. Esto implica una inversión que en la tienda tradicional no requieres, pero vale la pena para mostrar al cliente que la imagen y el trato que reciben de ti es el mejor

• Contrata a alguien dedicado de tiempo completo a atender el sitio. No por el hecho de que no tengas una tienda física, en un local con anaqueles, significa que no necesitas el personal adecuado para atenderla. Una tienda online requiere a alguien que esté al pendiente de lo que sucede en el negocio y que esté capacitado para atender al cliente. La persona encargada no tiene que saber de tecnología para desempeñar un buen trabajo, simplemente debe saber responder a los clientes
• Comprar publicidad en línea es indispensable. De manera natural, tendrás cierta cantidad de tráfico hacia tu página (orgánico), que venga de personas que buscan tu producto o tu marca. Pero eso no basta, tienes que atraer más gente y hacer el sitio muy visible. Para ello es esencial que contrates publicidad. Esto es equivalente al marketing que harías para una tienda tradicional

Haz tu sitio más amigable

Por otro lado, hay ciertos aspectos que puedes mejorar para que la navegación en tu sitio sea más amigable. Esto hará que tus consumidores estén más cómodos en tu tienda online. Whatech señala los siguientes como los más relevantes:

• Tener un buscador potente en el sitio, ya que los clientes prefieren buscar por nombre el producto a estar revisando las categorías disponibles en tu inventario
• Páginas de productos por separado que permitan al consumidor revisar cada producto antes de comprarlo. Para ello, asegúrate de incluir la mayor cantidad de características ordenadas por relevancia e imágenes del producto
• Un proceso sencillo de checkout, desplegado en una sola página y que incluya la información de pago y envío. Un error en esta etapa del proceso de compra puede costarte que el consumidor no regrese a tu sitio

Conoces las cookies, ¿y los beacons?

Cuando una persona entra a un sitio de internet, va dejando un rastro de los lugares que fue visitando y de las búsquedas que realizó. Este camino puede ser identificado para monitorear las preferencias de búsqueda del usuario.

Esto te permite poder hacerle sugerencias para otras búsquedas y mandarle ofertas oportunas que le sean relevantes. Para eso sirven las cookies.

Las cookies se establecieron como una manera de llegar a los clientes. Pero ahora hay una nueva técnica: la combinación de la tecnología bluetooth y los beacons.

Los beacons son una especie de bug que rastrean los sitios en los que los usuarios han navegado. Business dice que los que los comercios están haciendo ahora es activar bluetooth dentro de las tiendas para enviarles ofertas a los clientes, en tiempo real, guiadas por los beacons.

El ejemplo que la nota referida menciona es: imagina que entras a una tienda buscando una televisión, gracias a los beacons y a bluetooth, la tienda te envía un cupón de 10% de descuento en televisores.

En el caso de las tiendas online, esta tecnología sirve para aquellos usuarios que comienzan la búsqueda de un producto en un dispositivo móvil y terminan la compra en las tiendas físicas. Esto inaugura una nueva manera de integración entre los comercios tradicionales y los electrónicos.

Mantenimiento constante

Por mucho éxito, ventas y tráfico que genere tu tienda online, hay aspectos que no debes descuidar y que probablemente parecían importantes sólo en el momento del lanzamiento de la página. Sin embargo, debes revisar constantemente ciertas características de tu negocio en línea para asegurarte que tus clientes están recibiendo la misma calidad constantemente, o mejor aún, que ésta aumente. Tech resalta estos:

• Enfócate en tus usuarios. Esto significa asegurarte siempre de que la experiencia que tiene quien entra a tu sitio es la mejor que puedes dar. Y si detectas algo que no funciona del todo bien, cámbialo
• Haz pruebas en cada función de tu página para asegurar que todo marcha bien. Esto debes hacerlo cada vez que implementes una nueva opción dentro de tu sitio
• Mantente activo en las redes sociales, aunque éstas no sean parte inherente a tu página, son un elemento de difusión muy útil. Además, son el lugar en el que puedes entablar una relación con tus consumidores y la tendencia es que las compras se guían cada vez más a partir de las relaciones con las marcas
• Complementa la experiencia online del usuario con offline, como apoyar la difusión de tus promociones y ofertas vía campañas de mailing, por ejemplo
• Trata de rankear en SEO, esto hará que aparezcas en los primeros lugares de los resultados que arroja Google ante una búsqueda. Recuerda que para ello es importante que hagas un rastreo de keywords relacionadas con tus servicios

¿Quieres más clientes?

Crear alianzas en esta época en la que la tecnología evoluciona demasiado rápido como para seguirle el paso, conseguir equipos profesionales que te apoyen en la mejora de tu sitio online, es básico. Business 2 Community dice que la ayuda que necesitas puede provenir del desarrollo de programas de socios.

Según este sitio, esta estrategia es de las mejores formas para aumentar el tráfico a tu página y generar más ventas. Los programas de socios son estímulos para los clientes, para que se mantengan consumiendo contigo, y son quizá más efectivos en el ecommerce que en las tiendas tradicionales.

Uno de los métodos para lanzar estos programas es el diseño de banners en distintos tamaños y para distintos dispositivos móviles. Otro es ofrecer recompensas por recomendaciones o por atraer nuevos clientes, en este caso asegúrate que lo que regalas valga la pena para que tu cliente se tome la molestia de llevar a alguien más a tu sitio. Esto equivale al trabajo (no profesional, por supuesto) de un promotor.

Una vez que tus programas de afiliación están en marcha, mantén motivados a tus socios para que la relación que estableces con ellos sea duradera y no se desgaste después de un par de interacciones.

Anticípate a lo que viene en el año

Estar preparado para las diferentes épocas del año es algo que puedes aprovechar para generar más ventas y para crear mayor interés e interacciones con los clientes.

Para lograrlo, tienes que anticipar los eventos importantes que año con año se celebran. Marketing Land indica que, por ejemplo, irse preparando para las grandes ventas de fin de año (Black Friday, Cyber Monday, etc.) desde agosto no es una exageración.

Tener organizado un calendario donde contemples lanzamientos de campañas, ofertas y productos especiales es una estrategia que te permitirá estar listo para ganar un lugar entre los consumidores. Y más en fechas en las que ir de compras es parte ya de una época del año determinada. Si los clientes ahorran para aprovechar esas fechas, ¿por qué tú no habrías de aprovecharlas también?

 

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Redacción Círculo Marketing