Tres consejos para incentivar la lealtad de tus clientes

Las campañas de lealtad no son las responsables directas de convencer a los clientes de comprar un producto de cierta marca, no queremos decir que sean un fracaso, sino que hay que complementarlas.

Una encuesta realizada por Colloquy a 3 mil consumidores reveló que éstos prefieren comprar por la experiencia otorgada, la cercanía de los negocios y los incentivos dados.

Según el portal Retail Customer Experience, los programas de fidelización son complejos, pero se pueden aplicar con mucho éxito si conocemos a nuestra audiencia. No es lo mismo enviar un descuento sin razón aparente, que enviar una tarjeta de regalo a tu cliente que cumple años.

Para lograr un mejor desempeño en tu campaña de lealtad te sugerimos:

1. Conocer las necesidades y deseos del cliente: involucra las experiencias emocionales y personalizadas.

2. Mapea tus pros y tus contras: qué es lo que el cliente le ve mal y qué le ve bien a tu marca y servicio para canalizar tus esfuerzos en beneficios y mejoras.

3. Sé diferente: conoce qué hace la competencia y busca los puntos en los cuales eres diferentes para enaltecerlos.

SWF/DF