¿Tus clientes obtienen lo que realmente buscan?

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¿Tus clientes obtienen lo que realmente buscan?

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

El valor a partir de la venta de un producto o servicio puede pender de un hilo si no le pones atención. Puedes pensar que estás respondiendo bien a tus consumidores porque tus ventas se concretan, pero la propuesta de valor de tu marca puede no estarse cumpliendo. ¿Está recibiendo tu público aquello por lo que realmente han pagado?

Después de que generas una venta la reacción normal es que pienses que tu trabajo está terminado. La realidad es todo lo contrario. Esta es una buena oportunidad para evaluar tu servicio.

De acuerdo con Valeria Maltoni de Conversation Agent, esta fase del viaje de compra del cliente, puede significar múltiples oportunidades para construir una mejor experiencia de compra y postventa, ayudando a que tu nuevo consumidor pueda hablar con otras personas sobre tu marca o servicio.

Según Return Customer, establecer una dinámica para contactar con los clientes y recordarles tomar ventaja del producto o servicio por el que pagaron, puede ser una excelente práctica para aumentar el valor de su compra. Si los dejas por su cuenta, pueden olvidarse de utilizar el servicio que contrataron.

Ser proactivo y buscar a las personas para generar relaciones más estrechas, puede generar impresiones mucho más positivas. Según Forbes preguntarte si tus representantes de ventas están tratando de ayudar a tus compradores o solo tratan de ayudarse a sí mismos, es importante para saber el alcance de tu venta y la experiencia de tu consumidor.

Asegúrate que tus clientes tengan realmente aquello por lo que pagaron. También puedes aprovechar para averiguar si están a gusto con el producto. Tener este tipo de acercamiento hará más probable que estos clientes repitan su compra contigo.

Recibir un incentivo para tomar acción, ya sea para utilizar el servicio que compraron o para evaluar su nivel de satisfacción, puede incrementar el valor que ofreces.

SWF/DF

 

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