Ultrafemme Y Una Experiencia De Lujo Para El Cliente

Grupo Ultrafemme es una empresa mexicana que se originó en Chetumal, Quintana Roo. Cuenta con más de 35 años de experiencia y tiene más de 750 empleados. Sus servicios se extienden a 40 tiendas bajo tres líneas de negocio principales: Ultrafemme (perfumería y cosméticos), Ultrajewels (joyería) y Luxury Avenue (un centro comercial con marcas de lujo).

Claudia Altamirano, gerente de CRM y Marketing Digital en Grupo Ultrafemme, nos cuenta que implementar CRM de SAP fue una buena decisión porque les permitió mejorar la relación con los clientes. La intención de Grupo Ultrafemme es vender lujo y experiencia, para lograrlo es esencial tener una relación estrecha con los clientes.

Al elegir CRM de SAP tienen la posibilidad de administrar la base de datos, para crear un historial de cada cliente. Esta información está disponible no solamente para la gerencia, sino para todas las tiendas. De tal forma, la atención a los clientes es más personalizada porque se basa en sus hábitos de consumo.

Con una implementación corta, de tan solo 11 semanas, la plataforma estaba lista para ser utilizada con la información disponible en segundos. Trabajar con SAP CRM les ha permitido construir mucho más la experiencia con el cliente, hacerlo sentir más especial, más atendido y único.

Estas son algunas de las ventajas que CRM SAP trajo para Grupo Ultrafemme. Para conocer el caso completo, haz clic en el siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=DLIqx8qf8sI

 

Redacción Círculo Marketing