¿Un Community Manager automático?

El Centre Easy Innova de la Universidad de Girona y la consultora Roca Salvatella trabajan en la creación de un software que automatizaría la labor de los community manager.

El proyecto se presenta como la solución para ordenar la información desestructurada que se obtiene a través de las redes sociales. El nombre que se le ha dado a este proyecto es COSO y pretende convertirse en una herramienta de extracción de datos, conocimiento, análisis de sentimientos, con capacidad de responder automática y de manera personalizada dentro de las redes.

Las empresas, podrían mejorar así sus estrategias y planes para mejorar la satisfacción de sus clientes, en un momento en que estos son cada vez más exigentes, y en el que la imagen que se tiene acerca de una empresa dentro de las redes sociales influye en gran parte en la adquisición de servicios.

COSO contempla la creación de un centro de contacto corporativo conectado a las redes sociales de las que dispone la compañía y su CRM (software para la administración de la relación con los clientes).

La idea es que sea capaz de compilar los comentarios, dudas o quejas generados por los clientes de las marcas y dar una respuesta automática, teniendo en cuenta aspectos semánticos y opiniones subjetivas. De este modo se automatiza el trabajo de los community manager.

SWF/DF