Un Costumer Experience Reluciente

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Un Costumer Experience Reluciente

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

La lealtad de los clientes es uno de los puntos más importantes que cualquier empresa debe conseguir, ya que esto garantiza que regresen a consumir sus productos. Entre más crece la oferta de servicios, más difícil se hace para los negocios mantener interesada a la gente.

Una de las estrategias para lograr que tus clientes no te cambien por nada, es ofrecerles un costumer experience que nadie más les da. 1 to 1 Media cuenta el caso de un Laundromat en Illinois que, además de ser 5 veces más grande que otras sucursales de la cadena, cree que el tiempo de sus clientes es muy valioso.

Lo que ofrece esta lavandería es convertir una actividad que es obligatoria y muchas veces engorrosa, en un rato agradable. Pensando en eso, ofrece noches de pizza gratis, seminarios para migrantes, área de juegos para niños y un programa de lectura en verano.

Los esfuerzos de Tom Benson, el dueño de la lavandería, han dado resultados: Casi un cuarto de sus clientes viven a más de 3 km de distancia y pasan varias lavanderías antes de llegar a la de Benson. En realidad lo que está haciendo este empresario es entender las necesidades de sus clientes y brindarles un costumer experience memorable.

De acuerdo con Loyalty 360, el punto más importante para lograr la lealtad de los consumidores es darle a tu servicio un toque emocional. Esto significa, básicamente, escucharlos: 52% prefieren una marca que les permite dar su opinión para mejorar los servicios que recibe.

Para escuchar a tus clientes, dice Entrepreneur, que lo primero que hay que hacer es preguntarles qué los mantiene despiertos por la noche. Después de escuchar, puedes actuar: dale a tu servicio el enfoque que responda a esa pregunta.

Finalmente, si sabes lo que tus clientes quieren, puedes adaptar tu costumer experience conforme sus necesidades vayan cambiando.

SWF/DF

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