¿Vale la pena el ecommerce personalizado?

¿La personalización de mensajes o de productos es la respuesta para aumentar las ganancias de tu negocio? El sitio Business2Community recopiló algunos datos que demuestran porqué debes personalizar tu estrategia.

1) Según Adobe, sólo 8% de los clientes son recurrentes, pero esta cifra pequeña representa 41% de las compras totales de la empresa. Hacer que el cliente vuelva a comprar gracias a una estrategia de sugerencia o lealtad traerá muchos beneficios.

2) Implementar una estrategia de experiencia personalizada provocó 60% más de apertura de email marketing para Bussines Insider, según reportó Sailthru.

3) De acuerdo con Forrester Research, los clientes con mejores experiencias generan ganancias de hasta 1.3 millones de dólares, adicionales a lo normal.

4) Las empresas que ofrecen mejor experiencia de consumo tienen récord de 19% de clientes que los recomendarían y 18% que los volvería a comprar, según datos de Grupo Temkin.

5) Los negocios que han usado experiencias personalizadas han experimentado un crecimiento de 49% y de 30% de ROI, esto de acuerdo con Monetate.

Si miramos los datos duros nos damos cuenta de lo positivo que resulta hacer una estrategia de experiencia de cliente personalizada. Para ello existen múltiples plataformas.

• Apptus que permite nuevas oportunidades de ventas e incrementa el tiempo de vida del cliente.

•MyBus ayuda a vigilar el comportamiento del cliente y junta información para lograr hacer recomendaciones personalizadas de productos.

•Personalyze configura tu sitio web de acuerdo al perfil de tu cliente para que su experiencia de navegación mejore.

• Sailthru ayuda a convertir datos de compra en conocimientos sobre el perfil del consumidor para que el área comercial tenga mejores referencias.

La experiencia que tiene el cliente durante su compra implica si consume o no, y además si lo vuelve a hacer. Sin duda la inversión vale la pena si estás interesado en crecer tu negocio y mantener a tus clientes.

SWF/DF