6 prácticas infalibles para garantizar una experiencia satisfactoria

Dar una buena experiencia al cliente a través de múltiples canales es más difícil, pero es el camino a seguir si queremos lealtad por parte de nuestros compradores.

Piensa en los consumidores como individuos. Así te darás cuenta que tu negocio no se trata sobre tus productos o servicios, sino sobre las personas, aseguró About Money. Aquí algunos consejos para que ofrezcas un mejor servicio:

1. La calidad del servicio al cliente no puede ser mejor que la gente que lo provee. No esperes ofrecer el salario más bajo y la menor cantidad de beneficios a tus empleados, recibas en cambio a los mejores atendiendo a tus compradores.

2. Deja que los comentarios de tus clientes te retroalimenten. Anímalos a hablar; realiza estudios e investigaciones para ver en qué aspectos sobresale tu compañía y en cuáles se queda corta, aconsejó Business 2 Community.

3. Crea interfaces fáciles de usar en todos los canales. Nadie quiere desperdiciar su tiempo en una llamada a servicio al cliente. En este aspecto la personalización es la clave, los clientes quieren que las empresas estén al pendiente de las interacciones para no repetir información, ten cuidado con los correos, inbox o tweets de tus seguidores.

4. Mantén una actitud positiva. Si los clientes llegan con un problema, dispóngase a ayudarlos. Vea a cada uno como una relación a largo plazo, dijo Customer Service Manager.

5. Tenga en cuenta que sus clientes pueden estar frustrados. Enfóquese en el objetivo y resuelva la cuestión por la que lo consultan.

6. Sea proactivo. Identifique las partes más complicadas de sus procesos ya haga frente a las necesidades del cliente. Intente dar una experiencia simple y fluida.

 

SWF/DF