7 claves para Identificar si fallas en Experiencia del Cliente

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7 claves para Identificar si fallas en Experiencia del Cliente

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

El servicio al cliente es uno de los puntos más importantes que debes trabajar con todo tu equipo. No se trata solo de dar capacitación a tus representantes, o a quienes construyen la experiencia del consumidor, sino de darle dirección a todos tus departamentos para que sean coherentes con la propuesta general.

Para construir una marca de confianza, los líderes de marketing tienen que asegurar que su mensaje se sincronice perfectamente con expectativas realistas al entregar la promesa de marca, apuntó Forrester.

Cuando eres capaz de ofrecer un trato uno-a-uno, el mensaje de tu marca alentará a tus consumidores a pasar la voz socialmente con sus conocidos, amigos o familiares, de acuerdo con Marketing Land.

Por su parte, Beyond Philosophy te recomienda identificar si tu marca falla en el servicio al cliente a través de estos 7 puntos:

Los gerentes no están comprometidos. Aunque conocen las promesas de marca, no saben cómo aplicarlas la actividad diaria de la compañía.
Las personas dentro de la organización no conocen los valores de la marca. Muchas compañías no comparten sus valores con todos sus empleados.
Los representantes de servicio al cliente no conocen los lineamientos de las campañas de marketing.
Los valores de la empresa no están alineados con la experiencia de usuario. Algunas veces el problema es que la organización ni siquiera se esforzó en alinear la promesa de la marca con la experiencia que se ofrece al consumidor.
La publicidad está enfocada en el producto y su precio, no en la experiencia de marca. Centrar tu compañía en el consumidor es mejor que montar campañas basadas en conseguir dinero.
La investigación de mercado está conducida por los atributos y precio del producto en lugar de la experiencia personal y emocional del consumidor.
El marketing no es percibido como una herramienta clave en la organización.

SWF/DF

 

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