Amazon, el rey del soporte técnico

Se realizó una prueba de servicios al cliente y soporte técnico entre diferentes proveedores de tecnología y Amazon se coronó como el mejor.

La evaluación se llevó a cabo por Customer Experience Matters y las marcas consideradas fueron: Amazon, Apple, Google, Sony, Microsoft, Nintendo y Samsung.

Se le pidió a los consumidores que calificaran a las compañías según la calidad que según ellos otorgaban en sus servicios al cliente y soporte técnico. Específicamente se les recomendó que emitieran sus puntuaciones basándose en el proceso de toda la experiencia, en si su problema era resuelto y la calidad de sus recursos en línea.

Amazon fue catalogado como “excelente” por 49% de sus usuarios y como “muy bueno” por otro 25% en sus procesos de servicio al cliente y en la utilidad que estos le daban a la ayuda ofrecida. En segundo lugar le siguió Apple, y en tercero Nintendo.

Mientras que en el área de servicios online, Amazon fue calificado como excelente por 47% de los encuestados y “muy bueno” por el 26%. Sony se colocó en el siguiente lugar del podio y Nintendo apareció de nuevo se llevó el bronce.

Por otro lado, Comcast, la compañía de televisión por cable, es un ejemplo de lo que no se debe hacer en atención al cliente. Consta con calificaciones notoriamente bajas en el área de satisfacción brindada.

Esto se debe a que la empresa le dedica mucha más importancia al área de ventas que a tener contentos a quienes ya están pagando por sus servicios. Los técnicos están faltos de personal y el soporte técnico no siempre tiene las respuestas a los problemas, aseguró The Verge.

Resolver problemas con los consumidores rápidamente y durante la primera interacción requiere un gran esfuerzo. Se debe crear cierta cultura en los empleados, integrar las nuevas tecnologías y mejorar los procesos, opinó CMS Wire.

SWF/DF