Anticípate a las mejores experiencias del cliente

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Jefe de Desarrollo en Digital Friks

Henry Ford decía “Un negocio que se dedique plenamente al servicio tendrá sólo una preocupación sobre sus ganancias. Serán gravemente altas”, según recuerda el portal Gestión.

Está bien que la retroalimentación de tus clientes y las investigaciones de mercado te doten de pautas para mejorar la calidad de tus servicios, pero si puedes evitar las impresiones negativas en el proceso de perfeccionamiento, estarás un paso adelante de los demás. Hay al menos cinco consejos que deberías escuchar antes de trazar tu plan para conquistar al mundo con tu marca:

1. El que pega primero, pega dos veces. La primera impresión es clave, nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión, advirtió Soy Entrepreneur, aunque suene obvio lo tenemos que citar.

2. Piensa en grande. Visualízate a ti mismo como el cliente que esperas atender y anticípate a sus necesidades. Si quieres una hamburguesa, por ejemplo, imagina qué sabor debe tener la que tú ofreces, cuánto debe costar y qué características podrían suponer un valor agregado a la hamburguesa que quieres.

3. Ponte en los zapatos del cliente, o pónselos a otro. Una de las causas fundamentales para no cumplir con las expectativas del cliente, es precisamente desconocer sus expectativas, opinó Héctor Hernández Martínez en su blog. Además de hacer encuestas y atender las sugerencias de tus clientes prueba con un mystery shopper. A diferencia de los clientes reales, éste podrá evaluar y medir cada detalle de tu negocio.

4. Personaliza. Es un grave error pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas técnicas funcionan para satisfacer a todos. Aprende de todos los tipos de personas que frecuentan tu negocio o utilizan tu marca.

5. Ofrece muestras de tu trabajo. Ésta es una estrategia tan efectiva como una campaña publicitaria, ¿quién mejor para hablar de tu producto que tu producto mismo?

 

SWF/DF

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