Banorte-IXE: Mejores Relaciones Con Sus Clientes

Banorte-IXE es el tercer banco en el sistema financiero de México con más de 1,400 sucursales en todo el país.

Su Director General Adjunto, Federico García, nos cuenta que una de las estrategias para mejorar la relación con los clientes fue implementar una solución tecnológica que les permitiera optimizar el contacto con los clientes y administrarlo mejor. Después de analizar varias opciones, la que presentó las mejores ventajas competitivas fue SAP.

En el caso de IXE, se utilizó SAP CRM y, para Banorte, ERP que les permitió mejorar la administración.

Dentro del sistema se procesan grandes volúmenes de información de los clientes, que tiene que estar disponible para el ejecutivo que trata directamente con ellos. Por otra parte, esa relación del ejecutivo con el cliente, también aporta nuevos datos que deben ser considerados. Tomando en cuenta que el banco tiene más de 10.2 millones de clientes, esta tarea es titánica.

Entre las mejoras que se obtuvieron con CRM, están:

• Una liga directa hacia el mail para ayudar a los clientes con dudas y preguntas frecuentes
• Tiempo real en línea
• Crecimiento del número de clientes
• Aumento en la cantidad de productos por cliente
• Reducción del churn
• Mejores relaciones con los clientes, basadas en lo que estos dicen

Estas son algunas de las ventajas que CRM SAP trajo para Banorte-IXE. Para conocer el caso completo, haz clic en el siguiente enlace:

 

 

https://www.youtube.com/watch?v=1Fwumo0AEJM

 

Redacción Círculo Marketing