¿Chatear Mejora tu Costumer Experience?

El contacto con tus clientes es la parte más importante para mantenerlos interesados en tu marca. Tomar la decisión de chatear o no con ellos puede ayudar a diferenciarte de las demás empresas.

Considera que las expectativas de tus clientes en relación con el costumer experience son más altas que nunca y que, por lo mismo, todas las empresas manejan las opciones de dar atención vía telefónica y por email.

Por ello, brindarle a tu cliente el costumer experience de atención en vivo puede traerte grandes beneficios, además de proporcionarle la satisfacción de haber sido atendido de la mejor manera posible.

Las 6 razones para usar el servicio de chat en vivo como una forma de mejorar la experiencia del cliente, citadas en Zendesk Blog, son:

• Permites que tu cliente realice varias tareas al mismo tiempo mientras navega por Internet
• Puedes darle a tu cliente una copia de las conversaciones, lo cual ahorra tiempo para futuras consultas, además de brindar un proceso completamente transparente en el cual puedan confiar
• Este servicio puede estar disponible todos los días, las 24 horas
• Reúnes información y datos importantes, por ejemplo: ubicación, número de conversaciones en el chat, número de visitas a tu página, links de referencia, etc.
• Puede ayudarte a incrementar tus ventas, ofreciendo productos durante las consultas.

Por si esto fuera poco, Provide Support publicó un artículo con 10 ventajas más, entre ellas, que este medio te permite hablar el idioma del cliente, obtienes feedback directo de él, además de ser un medio de contacto 100% seguro.

Recuerda que el chat en vivo es un agregado a tus otros canales de atención para mejorar el costumer experience. En un artículo de Shopify se mencionan todas las otras opciones posibles: atención telefónica, soporte en línea, redes sociales y correo electrónico.

Estas son herramientas para brindar un gran servicio a tus clientes, que exceda sus expectativas y que los haga volver a tu página para convertirse en compradores habituales.

SWF/DF